27 juli 2008

Iddink boeterekening

Schoolboeken. Een veelbeladen onderwerp. Nodig, dat zeker. In beweging. Dat ook. Denk aan de digitalisering: allemaal een laptop en de boeken digitaal.

Maar zover is het nog niet. Eén van de spelers op deze gigantische markt is Iddink. Jaarlijks hebben zij een piek: het inleveren van de boeken. Deze club hanteert daarvoor een systeem wat gewoon om ellende vraagt: "doe zelf de lijst met ingeleverde boeken in de tas bij de boeken zelf en leg deze in een container: als er iets mis ie dan melden wij dat wel." Zie hier voor de precieze tekst (ik weet niet hoelang de link geldig blijft)

Dit jaar het volgende:

Boeken netjes ingeleverd (zo moeilijk is dat niet)

Boeterekening volgt met 5 (vijf!!) posten die niet ingeleverd zouden zijn.

Bezwaar brief geschreven: Een boek wel degelijk ingeleverd en de andere boeken nooit gehad want de school hanteert die methode niet.

Antwoord: één post wordt gecrediteerd de andere vier hebben we toch echt gehad.
We zouden nml zelf hebben aangegeven de boeken nog een jaar te willen huren het voorgaande jaar. Ach, dochterlief was van school gewisseld dus dat kan niet eens. Trouwens waarom voegen ze dan deze zgn. door ons ingevulde lijst niet gewoon bij als bewijs??

Dat dus nog maar eens helder opgeschreven.

Volgt een brief waarin het restant alsnog wordt gecrediteerd.

Met standaard teksten zoals:

"U geeft aan dat u de onderstaand vermelde boeken wel degelijk heeft ingeleverd."
(ach, ze heeft ze nooit gehad, maar de standaard tekst doet daar niks mee hè?)

en

"Wij gaan ervan uit dat u naar aanleiding van de door ons verstuurde boeterekening één en ander thuis nog eens goed heeft gecontroleerd en de boeken niet alsnog heeft aangetroffen."
(dat hadden we al gedaan, maar op de inhoudelijke argumenten wordt niet ingegaan)

"Derhalve nemen wij aan dat er ergens iets fout is gegaan (ze zeggen niet expliciet bij hun hè), zodat wij u niet aansprakelijk willen stellen voor de vermissing."(nee, dat moest er nog bijkomen ook als je in de procedure niet eens de mogelijkheid biedt een ontvangstbewijs te verkrijgen)

"Daarom zullen wij de door ons verstuurde boeterekening met kenmerk xxxxxxxx laten vervallen." (Iets laten vervallen wat er nooit is geweest is knap hoor, beter is termen te gebruiken als "niet verzonden te beschouwen")

Wij bieden u onze excuses aan voor het door ons veroorzaakte ongemak.
(Dat is dan wel weer keurig en geaccepteerd)

Tot zover.

Maar nog even dit: Het ging nu om een relatief groot bedrag (€ 156,40) zodat ik wel in de pen moest gaan klimmen. Wat als het om slechts één postje van zeg € 25,- zou gaan? Hoeveel mensen gaan er niet snel van uit dat er nog wel ergens een boek zal rondslingeren en betalen?
Hoeveel extra inkomsten (het is namelijk netto, netto opbrengst) heeft Iddink hier dan aan?

Peanuts op het grote geheel (€ 200 miljoen voor V.O. alleen) maar het gaat om het principe; Iddink kiest voor een ongecontroleerd inleversysteem en verstuurt achteraf boeterekeningen. Ter goeder trouw dat wel maar zij gaan uit van een piepsysteem indien zijn zelf fouten maken. En dat laatse gaat niet altijd op zodat er , op basis van hún gemak, mensen onterecht betalen. Want wij zijn groot en de leerling/ouder is klein.

2 a4tjes, 2 enveloppen en 2 postzegels verder ben ik er weer van af. En als dat nu het enige is wat er in dit klerkenland aan papier/internet werk op je af kwam alleen al om aan te geven dat je alles netjes doet. Soms wordt ik dan een beetje boos.

Kunnen we dan helemaal geen vuist maken?
(nee, nee, niet verkiezingen gaan roepen, die zijn voor de democratische vorm)

14 opmerkingen:

  1. Hoi,

    Hetzelfde probleem. Alle boeken gecontroleerd met de lijst en door dochterlief in de tas in de container gelegd. Krijg een boeterekening van 11,96 betreffende 1 boek dat niet zou zijn ingeleverd, terwijl dit 100% zeker wel zo is.
    Gebeld, kkrijg een bandje met de melding dat reclamaties op de boeterekening alleen schriftelijk worden geaccepteerd. Toch blijven hangen en gereclameerd. Zelfde verhaal als op het bandje gehoord. Gevraagd om een mailadres of een antwoordnummer; dit blijkt niet toegestaan en postzegel wordt niet vergoed. Heeft iemand voor mij hun antwoordnummer? Ik weiger uit principe om voor hun fouten telkens kosten te maken (ik had dit vorig jaar ook al).
    Groet,
    Paul

    BeantwoordenVerwijderen
  2. antwoordnummer.nl

    ik heb gekeken, iddink staat erbij

    BeantwoordenVerwijderen
  3. Iddink Voortgezet Onderwijsbv Antwoordnummer 5 6710 VB Ede

    BeantwoordenVerwijderen
  4. Iddink is als boekleverancier waardeloos, je krijgt hele oude troep, boeken die te vies zijn om aan te pakken, boeken waar zelfs plaatjes uit geknipt zijn en flink beschreven zijn en dan beweren dat alle boeken gecontroleerd zijn voordat ze verstuurd worden. Ook fikse boete gehad omdat boeken niet ingeleverd zouden zijn, terwijl ik ze zelf nagecontroleerd heb.
    Heb door kind op een andere school ook te maken met van Dijk. Wat een groot verschil, keurige boeken, nooit geen problemen bij inleveren. Praktisch dezelfde boeken worden door de beide scholen gebruikt en bij van dijk ben ik véél en véél goedkoper uit voor hetzelfde boek.
    Schandalig gewoon wat iddink als huurprijs vraagt.

    BeantwoordenVerwijderen
  5. Ik vind de inlevermethode, en de strikte regeltjes van Iddink spuug waardeloos en hoop binnen een korte tijd een digitale boekenrevolutie, zodat dit gruis wordt aangepakt. Ik weet nu al zeker dat we een boete krijgen - terwijl ik alle boeken inlever. Achterlijk, ik ga alvast maar juridisch bewijsmateriaal maken.

    BeantwoordenVerwijderen
  6. zelfde verhaal, ook mn boeken ingeleverd en toch een boeterekening. gelukkig was t maar een klein bedrag van €234,90 ........
    1ste jaar dat ik boeken heb gehuurd via iddink, vind t nu al ge-wel-dig

    BeantwoordenVerwijderen
  7. ach treurig, zelfde verhaal. Boek zou niet ingeleverd zijn. Rekening voor 32 euro. 300% zeker dat alles is ingeleverd. (3x gecontroleerd) Omdat Iddink geen systeem heeft met ontvangstbewijs, kunnen ze ook niet stellen dat een boek niet is ingeleverd. Juridisch staat Iddink niet sterk met zo'n systeem. Knap waardeloos dat je er zelf achteraan moet om het recht te trekken. Dit zou je collectief aan de kaak moeten stellen (bijv Tros Radar?)

    BeantwoordenVerwijderen
  8. Zelfde verhaal voor 21 euro. Dat geld is niet wat me dwars zit, maar de valse beschuldiging terwijl Iddink waarschijnlijk vakantiekrachten inhuurt voor de controle.
    Scannen van de boeken op school zou een goede oplossing kunnen zijn.
    Reageren via stuureenfax.nl spaart je portokosten!

    BeantwoordenVerwijderen
    Reacties
    1. Scannen op school help blijkbaar ook niet , heb boeken binnengeleverd en Iddink blijft bij hoog en laag beweren dat ze deze niet gehad hebben . resultaat ==> betalen zul je

      Verwijderen
  9. Heerlijk om te lezen dat wij niet de enigen zijn met een slechte Iddink-soap.
    Als MR-lid heb ik het bijna voor elkaar dat dit het laatste jaar is dat ouders met Iddink te maken krijgen. School sloot een deal met Iddink, dan ook de problemen voor school!

    BeantwoordenVerwijderen
  10. ik heb een vraagje...
    ik heb een brief gekregen, waarin vermeldt staat dat ik 2 boeken niet heb ingeleverd. Terwijl ik er helemaal van zeker ben dat ik dat wel heb gedaan, omdat ik het ten eerste allemaal op de goede volgorde heb gelegd en ook omdat ik het aantal boeken enkele malen heb gecontroleerd. Ik ga morgen iddink opbellen, maar hoe kan ik bewijzen dat ik wel de boeken heb ingeleverd???

    groetjes

    BeantwoordenVerwijderen
    Reacties
    1. Niet , je kan dit niet bewijzen en betalen zul je .....

      Verwijderen
  11. Dity jaar is er toch een systeem dat bij in leveren alles al controleert?
    Zoniet bij jullie: Tegeb brief schrijven dat je het zeker weet. Daarin volharden ook als er nog een brief komt. Het is hun keuze om niet bij het innemen te controlen. punt

    succes. De briefteksten kun je hier wel vinden

    BeantwoordenVerwijderen
  12. Ik ben ook een boek kwijt geraakt maar moet het nog melden. Iemand enig idee hoe duur zo'n boek kost?

    BeantwoordenVerwijderen